內媒報道，國家市場監管總局明年將深入實施優化消費環境三年行動，全面升級投訴舉報處理體系，切實破解消費領域痛點問題。
市場監管總局局長羅文表示，明年將聚焦消費集中的企業、行業、區域，培育一大批放心商店、放心市場、放心網店、放心餐飲、放心景區。探索異地異店無理由退貨，提升線下無理由退貨的覆蓋面和兌現率。
在全面升級投訴舉報處理體系方面，明年將全面升級全國12315平台，推動消費投訴公示從線上向線下延伸，促使消費糾紛源頭減量。提高在線消費糾紛解決機制先行和解率，探索與平台企業售後渠道關聯。
市場監管部門明年還將開展「守護消費」執法鐵拳行動，重點查處售後推諉、虛假承諾、霸王條款等問題，推動預付式消費領域制定專門行政法規，全面整合制定統一的消費品「三包」制度，加強服務消費領域的示範合同制定、質量監測、標準制修訂和認證制度建設。(jl/w)
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